如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地”是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。透視社會(huì)的發(fā)展，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”，才有可能保證基業(yè)長(zhǎng)青。舉個(gè)例子：一個(gè)公司在產(chǎn)品和服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)將有可能會(huì)引起幾倍的市場(chǎng)差別。為什么？原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)用戶對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品做比較時(shí)，相同的功能都抵消了，而這1%就對(duì)用戶決策起了決定性的作用，這就是1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)決定了100%的購(gòu)買行為。

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